網(wǎng)絡(luò)操作手學(xué)習(xí)服務(wù)營銷新概念,提升客戶轉(zhuǎn)換

雖然有些換瓶不換藥,但萬變不離其宗。這個不是欺騙,而是讓客戶實實在在的感覺你在用心。

服務(wù)三階段:售前,售中,售后。三者的利害關(guān)系猶如石頭,剪子,布。
服務(wù)的四級:基本服務(wù),渴望服務(wù),物超所值,不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的:讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務(wù)的定義:隨時注意身邊所有人的需求和渴望,迅速達(dá)到所有人的需求和渴望。

A:顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
B:服務(wù)的重要性
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)使企業(yè)價值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟的意義
3.市場競爭的加劇(微利時代,高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
C:服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售,銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段,銷售是目的
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客,你的競爭對手樂意代勞
b.我是一個提供服務(wù)的人. 我提供服務(wù)品質(zhì),跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果,假如我想增加明天的收入,就要增加今天的付出
d.維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6, 顧客因為需要才了解,因為服務(wù)在決定
e.沒有服務(wù)不了的客戶,只有不會服務(wù)的人。攻心為上
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
D:用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法:
1.主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù):同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)
2.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù):把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶,變成朋友,終身朋友(感動的服務(wù))
3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人:(因為沒有人會拒絕關(guān)心)同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴
E:銷售跟單短信服務(wù)法則:
1.善用工具(手機、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺…)
2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫
3.要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)
4.用心:個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你
5.感性的寫、理性的發(fā),新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息
6.備用短信:a.成長激勵20條; b.祝福祈禱20條; c.客服售后10條(對公司比較有價值意義)
F:服務(wù)的五大好處:
1. 增加客戶的滿意度
2. 增加客戶的回頭率
3. 更多地了解客戶過去的需求,現(xiàn)在的需求
4. 人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變
5. 擁有更多商機
G:抗拒點解除的七大步驟:
1.是否是決策者
2.耐心傾聽完抗拒點
3.先認(rèn)同客戶的抗拒點
4.辨別真假抗拒點
5.鎖定客戶抗拒點
6.得到客戶的承若
7.解除客戶抗拒點
如:
鎖定抗拒點: 請問服務(wù)、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要?
取得的承諾 : 假如我們的品質(zhì)可達(dá)到你的要求就可以馬上決定下來對嗎?
反對意見的真假價錢:請問價錢是你唯一考慮的問題嗎;我相信服務(wù)和品質(zhì)也很重要你同意嗎?
———————————————-
自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠啊。。。。。營銷還真能鍛煉人。
【全文完】
看完的女俠/壯士,送今日毒雞湯一碗:一路上有你,苦一點也愿意,苦很多免談。

您還可能感興趣的:

發(fā)表回復(fù)